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致敬十周年系列:追梦奔跑,成就有情怀的温暖新安

 

 

晚报记者:张倩 通讯员:许月

“我们都在努力奔跑,我们都是追梦人。”

十年匆匆走过,十年累累硕果。对所有新安人来说,这10年,是奋斗的10年,是挥洒汗水、热情和青春的10年,也是收获的10年,是广受认可、接近理想的10年。

从管理公立医院到掌舵浙江新安国际医院,高文庆院长勇敢转身的同时带领团队创造出了新安现象,走出了一条可持续性的民营医院发展之路。

我的梦想就是让医院温暖起来,就是想办一所温暖的医院,让我们的员工感到温暖,让来院的病人感到温暖。”10年的积累与沉淀,高文庆院长更加坚定让医院温暖起来的梦想,更加坚定诚信、安全、学习、合作、有品位的办院理念,更加坚定走差异化发展之路,以量子管理、从质变到量变的观念更新,激发活力,提升医院竞争力。

院长访谈

晚报:新安这几年的发展,对缓解百姓看病难看病贵,对区域医疗水平的提升,对公立医院改革的促进,对社会责任的承担,有目共睹。您如何看待新安医院的公益属性?

高文庆院长:民营医院是我国医疗服务体系中不可缺少的组成部分,也是我国未来医疗市场的生力军。民营医院是对公立医疗机构的有益补充,和公立医院一样发挥着为百姓提供医疗服务的作用,是缓解我国百姓看病难看病贵的重要力量。

公益性不是公立医院的特有属性,是整个医疗行业的属性。古代的华佗、今天的台湾长庚纪念医院、世界著名的美国梅奥诊所等都是个体或者民营医疗机构,但都具有很强的公益性。由此可见,公益性取决于医院管理者和医务人员的社会责任感,取决于从业者的技术和人文素养,而不是以投资主体来判断。

新安这10年的发展,对缓解百姓看病难看病贵,对区域医疗水平的提升,对嘉兴公立医院改革的促进,对社会责任的承担,都尽心尽责。

 

晚报:您提出的让医院温暖起来的办院理念已经成为所有新安人的共识,更成为很多医院的学习借鉴榜样,您自己是如何理解它的涵义的?

高文庆院长:让医院温暖起来,一直是我的一个梦想,我就是想办一所温暖的医院,让我们的员工感到温暖,让来院的病人感到温暖。

让医院温暖起来,不是追求医院硬件的豪华,不是提升空调的温度,而是提升我们在座各位医者的热情。没有医者的热情,再奢华的医院也只是冰冷的建筑,无法让病人感受到爱的温暖,无法让百姓看病不难、看病不贵,无法找到缓解日益紧张的医患关系的良方。

  医者的热情来源于我们内心的温度,来源于对医学认知基础上的热爱,来源于人文和科学素养的高度,来源于我们被社会的认可和自我价值的实现。医者,是精英从事的职业。我希望他们总是乐意倾听,诚恳交流,善于抓住任何改进服务的机会;他们担当病人家庭、社会、心理、经济等因素,博弈各种治疗方案,从不轻易推卸责任;他们充分了解自身专业的最新循证医学依据,不以个案和有限的经验妄下论断;他们保持学习欲望,热衷探讨临床问题,喜欢不断改进技术和创造发明;他们尊重同行的感受,不以利益诱惑使诊疗方案变形,不以外部因素降低道德要求。他们为了治愈病人,需要耗其精力去探索生命的奥秘,寻找治愈疾病的良方。

让医院温暖起来,就是要让这样的医者不再寥若晨星,让我们理想不再为谋生而从医,静心治病,尽力救人!

晚报:作为一家民营医院,新安党建已成为医院的一张名片,已成为一种新安现象,取得了诸多成就。为什么把党建放在这么重要的位置?

高文庆院长:在我们国家,无论是公立医院还是民营医院,都要坚持党的领导,也离不开党的领导。嘉兴是红船精神的发源地,在这片土地上发展起来的新安,也有着深刻的红色基因。新安这几年的发展,也得到了党和政府的大力支持。让医院温暖起来的办院理念,医院不仅希望将先进的医疗技术进人心,也一直在探索怎样把党的政策和关怀一起进人心。

我们也一直在探索以新安党建、党建心安为工作体系,将医院的文化建设、宣传工作与党建工作相结合,探索党建引领下的医院文化建设、品牌建设。

 

晚报:新安医院在发展过程中,始终重视对员工的人文理念教育,通过各种途径,反复宣传医学人文的意义、目标、内容、要求。医院为何如此讲求文化建设?新安医院又有哪些文化?

高文庆院长:组织文化是一个企业、团队或者组织共同坚持的价值观,是判断是非曲直的标准,是团队的灵魂和精神特质,是根植于员工内心的养成,优秀的组织都有自己特有的文化。新安因为建院时间短,人才来自各个地方,价值观多元、文化多元。价值观多元是由于大家的经历不同,导致对某一个人、某一件事是非曲直的判断标准是有差异的,只有统一目标,统一思想,统一行动,才能齐心协力排除万难。在新安,我们倡导和共同坚守病人至上、团队合作的核心价值观,坚定让医院温暖起来的梦想,塑造正向积极的诚信文化、安全文化、学习文化、团队文化、创业文化。

 晚报:新安医院这10年的发展,有目共睹,现在最高日门诊量已达到2000人次以上,百姓的认可度越来越高。您认为新安医院口碑建立的基础是什么?

高文庆院长:诚信和安全是百姓认可我们的基础。永远不要抱有侥幸和急功近利的思想,我们一直在开展内部信用体系建设,夯实诚信文化。我常常跟医护人员强调,要处处讲诚信,事事体现诚信,失信是最大的品牌杀手。要知道市场足够大、平台足够大,不要向内争利,而要向外扩展,用不着去做损人利己的事。我们对待病人、团队成员、合作单位,都要有双赢思维。珍惜每一个来院的病人,服务好来院的每一个病人,这是对医院品牌最好的维护和宣传,对于威胁医院诚信品牌安全者即便有业绩我们也绝不容忍。

安全第一,管理者要尽到医院和科室发展的责任,做到医疗安全、品牌安全和消防安全。只有病人安全,医院安全,我们自身才安全。我们的医护人员守住安全的底线,就是守住自己的安全。

晚报:民营医院比公立医院机制更为灵活,更为自主,但同时也面临我国长期以来固有观念的影响,面临更多挑战。那么,新安医院如何才能提升竞争力,走出一条富有特色的可持续发展之路?

高文庆院长:民营医院与公立医院同处一个医疗市场,却不在同一条竞争起跑线上。要发挥民营医院的特色,我觉得新安医院在未来的发展道路上应该实现两个差异化:即通过专病建设和诊疗中心建设在微创和快速康复领域实现与公立医院技术能力的差异化;通过设施改造和提升护理领导力在改善体验式医疗上实现与公立医院服务水平的差异化。

站在患者的角度,他希望的是能在最舒适的状态下,接受最微创的手术,花最少的钱,获得最快的康复。而要达到这种效果,首先要有技术和人才,引进国际先进的医疗仪器,吸纳实力强大的医疗团队,在微创诊疗方面不断去突破。为此,新安医院将不断通过接地气、接上海、接国际,推动专病建设和诊疗中心建设,打造平台、会聚人才,为当地的百姓提供快速有效的诊疗。

医疗事业不仅仅是单纯治疗患者的身体疾病,还应让患者在医院能够得到身心各方面的照顾,达到疾病与心灵的共同康复。改善患者的就医体验是我们一直坚持的事业,在未来,我们还需要不断创新服务方式,提升护理领导力,从人抓起,将人文服务渗透到医院的角角落落、医护人员工作的方方面面;通过价值观的不断引领,把人文理念渗入到每个员工的思想中,让以患者为中心变成所有新安人的自觉行为。

晚报:我们常说量变到质变,您为何提出的是质变到量变?在新形式下,如何转变管理思路?

高文庆院长:我们要清醒地认识,在人流、物流和信息流高度发达的今天,时间不再是一个重要的发展变量,一个学科和单位的发展规律,不再是量变到质变的缓慢过程。品牌的确立也不再因时间积累和历史沉淀而变得更加快速。

一个卓越的学科带头人和领导者是必要条件,海底捞、华为、阿里,都是依靠一次次创新,通过质变带来巨大的量变。在市场竞争中,依赖时间积累和历史沉淀,希望通过量变到质变的传统思维方式和做法,是没有生存和发展机会的。

我们实施管理者能力提升工程,目的就在于改变固有思维,助力管理者运用新思维和新行动推动医院和科室的管理和发展。

晚报:为什么说,每个新安人都是新安的合伙人?

高文庆:你为谁工作?这是每个入职员工首要思考的问题。当每个人变被动为主动,变“要我做”为“我要做”,工作的状态就会完全不同。我们一直在推动阿米巴经营和平台建设,探索管理方式变革。

我一直觉得,新安正在做的事情就是搭建一个优质的平台,这个平台能汇聚本地、沪杭、甚至国际的优秀人才,每个人在这个平台上都能施展才华,成就自己,同时成就他人,也成就新安,我们不是上下级的关系,不是管理者和被管理者的关系,而是平等的有着共同理想和目标的合伙人。


编辑人:院办 发布时间:2019年04月19日 点击数: